【香港輕新聞】香港神秘顧客服務協會發表2015至16年度,全球「微笑指數」報告,香港在約60個地區中,只得48分,是首次排行最尾,排尾二的是得53分的澳門;中國則獲83分,排名26。全球微笑指數三甲分別為愛爾蘭,獲100分;西班牙及瑞士,得97分。
協會主席黃兆良指微笑指數排尾跟員工不重視回頭客有關。
協會主席黃兆良指出,香港微笑指數低落,估計同經濟下滑,企業壓力增加,員工佣金收入大跌,加上香港的投訴文化嚴重,增加員工壓力,即食文化亦令店員對回頭客的重視程度不足,因而缺少動力,以開心態度接待顧客。